技术支持协议

本协议由上海灵曼信息科技有限公司（以下简称“我们”）制定，用于说明“灵曼项目” App（以下简称“本应用”）的技术支持范围、问题反馈方式以及支持过程中的信息保护要求。使用技术支持渠道前，请阅读本协议。

一、支持范围

我们提供本应用客户端及小程序运行容器的使用咨询和故障排查支持，范围包括：

• 手机号验证码登录、账号绑定及个人资料设置；
• 小程序列表、启动、版本加载和本应用提供的运行能力；
• 本应用与接口服务之间的连接问题、常见错误提示和崩溃问题；
• 头像选择与上传，以及相机、照片、麦克风、位置、蓝牙等权限的使用问题。

小程序自身业务、客户或设备数据、目标机器上的接口、企业网络、第三方服务及硬件设备可能由您所在单位、对应小程序或服务的运营方负责。遇到这些问题时，我们会尽可能协助判断问题范围；必要时请联系所在单位管理员或相应服务提供方。

二、联系渠道

• 联系人电话19921779188
• 支持邮箱it@lingman.cn
• 公司地址上海上海市浦东新区南汇新城镇智萃科技中心创新魔坊三期6号楼

联系时请尽量说明问题页面、发生时间、操作步骤、App 版本、iPhone 型号和 iOS 版本。我们会根据问题复杂程度安排处理；本页面不承诺固定响应时间或解决时限。

三、提交问题时保护信息

为便于排查，请只提供解决问题所需的信息。发送截图、录屏或日志前，请遮挡手机号、姓名、客户与设备信息、监控画面、告警图片、服务地址、短信验证码、登录令牌及其他敏感内容。请勿通过电话或邮件发送密码、短信验证码或访问令牌。

您主动提供的联系方式、设备信息、问题描述和附件，仅用于处理支持请求及必要的后续沟通，并按照《隐私政策》进行保护。未经您的同意，我们不会要求远程控制您的设备；如排查确需额外信息或操作，我们会先说明原因并征得您的同意。

四、使用者配合事项

• 仅使用所在单位分配且已获授权的账号、设备和小程序；
• 提交问题前尽量确认网络可用，并记录错误提示和复现步骤；
• 不要在公开渠道披露账号、验证码、访问令牌或未经授权的业务数据；
• 涉及目标设备、企业服务器或生产业务配置的操作，请先咨询所在单位管理员，避免造成数据丢失或服务中断。

五、服务说明

本应用功能受设备、系统版本、网络、账号权限、小程序版本及相关服务端运行状态影响。技术支持用于协助排查客户端和运行容器的使用问题，不代表我们控制所有小程序、目标机器或第三方服务，也不保证服务始终不中断或所有问题均可远程解决。

本应用展示的检测、告警或设备信息用于辅助工作。遇到紧急情况，请按照您所在单位的应急流程联系相应负责人或应急服务，不要仅依赖本应用或本支持渠道。

六、协议更新

我们可能根据应用功能或支持方式的变化更新本协议，并在本页面公布更新版本。更新版本自公布之日起适用。

七、联系我们

上海灵曼信息科技有限公司

电话：19921779188

邮箱：it@lingman.cn

地址：上海上海市浦东新区南汇新城镇智萃科技中心创新魔坊三期6号楼

个人信息相关问题和请求，请一并参阅《隐私政策》。