技术支持协议
本协议由上海灵曼信息科技有限公司（以下简称“我们”）制定，用于说明迅智护安 App（以下简称“本应用”）的技术支持范围、联系渠道及双方在支持过程中的责任。提交技术支持请求前，请您阅读本协议。
一、支持范围
1.1 我们为本应用客户端提供使用咨询与故障排查支持，包括应用安装与更新、账号登录、服务端地址配置、监控画面查看、告警记录与通知、检测任务以及局域网内服务端设备发现等功能的使用问题。
1.2 本应用是配合单位部署的视频检测服务端使用的客户端，不单独提供摄像头、视频源或检测能力。监控画面、告警及任务数据由您连接的服务端提供。服务端、摄像设备、单位网络、账号权限及第三方通信服务的运行与管理，可能需要您所在单位的系统管理员或相关服务提供方协助。
1.3 现场维修、单位服务器运维、网络改造或其他超出本应用客户端使用支持范围的服务，需根据具体情况另行沟通确认。
二、支持渠道与服务时间
通过电话或邮件联系时，请说明问题出现的页面、操作步骤、发生时间、应用版本、设备型号及操作系统版本。我们会根据问题情况进行排查；问题复杂或涉及单位服务端时，可能需要您联系所在单位的系统管理员共同处理。上述服务时间不构成固定响应或解决时限承诺。
三、提交问题时的信息保护
为便于排查，请仅提供解决问题所必需的信息。提交截图或录屏前，请遮挡监控画面中的人像、姓名、手机号、账号、服务器地址、访问令牌及其他敏感信息。请勿通过邮件或电话告知密码、短信验证码或访问令牌。
对于您为申请技术支持而主动提供的联系信息、设备信息、问题描述及附件，我们将依据《隐私政策》在处理支持请求所需范围内使用和保护。请确保您有权提供相关资料，并避免提交与问题无关的个人信息或业务数据。
四、使用者责任
4.1 您应使用所在单位分配且获授权的账号，并在所在单位授权范围内连接、查看和操作服务端设备。
4.2 监控画面和告警信息可能涉及他人肖像、隐私或单位业务信息。您应遵守适用法律法规及所在单位的管理要求，不得擅自截取、传播或用于授权范围之外的用途。
4.3 请提供真实、必要的问题信息，并配合合理的排查步骤。排查期间请勿执行可能影响单位服务端、监控设备或业务数据安全的操作；涉及服务端设置时，请先咨询单位系统管理员。
五、服务说明
本应用的功能可用性受设备、网络环境、账号权限以及单位服务端运行状态影响。技术支持用于协助您排查客户端使用问题，不保证服务始终不中断、所有问题均可远程解决或检测结果完全准确。本应用及其检测结果不应作为唯一的安全防范或应急处置手段；遇到紧急情况，请遵循所在单位的应急流程并联系相应应急服务。
六、协议更新与适用法律
我们可能根据服务变化更新本协议，并在本页面公布更新内容。更新后的协议自公布之日起适用。因本协议产生的争议，双方应先协商解决；协商不成的，按照中华人民共和国法律处理。
七、联系我们
联系地址：上海上海市浦东新区南汇新城镇智萃科技中心创新魔坊三期6号楼；技术支持：it@lingman.cn；客服电话：19921779188。服务时间为 9:00–22:00。